سياسة الخصوصية لتطبيق ماهر

تاريخ آخر تحديث: 20 أبريل 2026

نحن في تطبيق "ماهر" (يشار إليه بـ "التطبيق" أو "المنصة")، نقدر ثقتكم ونلتزم بحماية خصوصية بياناتكم الشخصية. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا، استخدامنا، معالجتنا، ومشاركتنا لمعلوماتكم عند استخدامكم لخدماتنا كفنيين أو عملاء. باستخدامكم للتطبيق، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

1. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات لتقديم وتحسين خدماتنا لكم:

• بيانات الموقع الجغرافي (GPS):

  نحن نجمع بيانات الموقع الجغرافي لتمكين تتبع الفني حتى عندما يكون التطبيق مغلقاً أو غير مستخدم، وذلك لضمان دقة وصول الخدمة للعميل وتقدير المسافة المقطوعة وحساب تكلفة الخدمة. يتم جمع هذه البيانات في الخلفية لتحسين تجربة الخدمة وتحديد أقرب فني للعميل.

• الكاميرا ومعرض الصور:

  نقوم بجمع الصور من الكاميرا ومعرض الصور لتمكينكم من رفع الهوية الوطنية، صور السيلفي (لأغراض التحقق)، وشهادات الخبرة. هذه الصور تُستخدم فقط لغرض التوثيق الأمني داخل المنصة ولا تظهر للعامة بأي شكل من الأشكال. تهدف هذه العملية إلى تعزيز الأمان والموثوقية في تقديم الخدمات.

• بيانات الجهاز (FCM Token):

  نجمع رمز (FCM Token) الخاص بجهازكم لإرسال الإشعارات اللحظية الضرورية بخصوص طلبات الخدمات وحالة الطلبات ورسائل الدردشة بين الفني والعميل. هذا يساعد في إبقائكم على اطلاع دائم بجميع التحديثات الهامة.

• المعلومات الشخصية:

  عند التسجيل أو استخدام خدماتنا، قد نطلب منكم تقديم معلومات شخصية مثل الاسم الكامل، رقم الجوال، التخصص (للفنيين)، والبريد الإلكتروني. تُستخدم هذه المعلومات لإدارة حسابكم، تسهيل التواصل، وتقديم الخدمات المطلوبة.

2. كيفية استخدامنا للمعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• توفير وتشغيل خدمات تطبيق "ماهر".
• تحسين وتخصيص تجربتكم في استخدام التطبيق.
• معالجة المعاملات وإدارة الطلبات.
• التواصل معكم بشأن حسابكم أو خدماتنا.
• توفير الدعم الفني وحل المشكلات.
• منع الأنشطة الاحتيالية وغير القانونية والكشف عنها.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

3. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع، نتاجر، أو نؤجر معلوماتكم الشخصية لأطراف ثالثة. ومع ذلك، قد نشارك معلوماتكم مع الأطراف الثالثة التالية لتقديم خدماتنا:

• Supabase: نستخدم خدمات Supabase لتخزين البيانات وإدارة قواعد البيانات اللازمة لتشغيل التطبيق.
• Firebase: نعتمد على Firebase من Google لإرسال الإشعارات اللحظية وإدارة بعض وظائف التطبيق الخلفية.
• Google Maps: تُستخدم خرائط Google لخدمات تحديد الموقع وتوجيه الفنيين للعملاء.
• مقدمو الخدمات: قد نتعاون مع شركات أخرى لأداء وظائف معينة نيابة عنا (مثل تحليل البيانات، معالجة الدفع). يلتزم هؤلاء بضمان سرية معلوماتكم.
• المتطلبات القانونية: قد نكشف عن معلوماتكم إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو استجابةً لعمليات قانونية صحيحة.

4. أمان البيانات

نحن ملتزمون بحماية بياناتكم الشخصية ونتخذ إجراءات أمنية مناسبة لمنع الوصول غير المصرح به، التعديل، الكشف، أو إتلاف بياناتكم. على الرغم من أننا نسعى جاهدين لحماية معلوماتكم، لا يمكن ضمان أمان أي نظام نقل بيانات عبر الإنترنت أو التخزين الإلكتروني بنسبة 100%.

5. حذف الحساب والتحكم في البيانات

يحق لكم طلب حذف حسابكم ومعلوماتكم الشخصية من تطبيق "ماهر". لطلب حذف حسابك، يمكنك استخدام الزر المخصص لذلك في "الصفحة الشخصية" داخل التطبيق. عند النقر على هذا الزر، سيتم إرسال طلب حذف إلى جدول `account_deletion_requests` الخاص بنا، وسنقوم بمعالجة طلبك وحذف بياناتك وفقًا لسياساتنا والمتطلبات القانونية.

وفقًا لمتطلبات متجر Google Play، نوفر أيضًا آلية خارجية لطلب حذف الحساب. يمكن للمستخدمين الوصول إلى رابط خاص في لوحة تحكم Google Play يسمح لهم بتقديم طلب حذف حسابهم وبياناتهم.

يمكنكم تحديث معلوماتكم الشخصية في أي وقت من خلال إعدادات حسابكم داخل التطبيق.

6. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنقوم بإبلاغكم بأي تغييرات عن طريق نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث "تاريخ آخر تحديث" في الأعلى. يُنصح بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لأي تغييرات.

7. الاتصال بنا

إذا كان لديكم أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا عبر:

• البريد الإلكتروني: shahedhassan.maher@gmail.com
• من خلال قسم "اتصل بنا" داخل التطبيق.